思言化學(xué)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，每批產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢才能入庫。對于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我們將第一時(shí)間為客戶解決。具體情況請參見以下處理方式，或致電越林售后客服。
質(zhì)量投訴流程
1、向思言化學(xué)售后客服反應(yīng)投訴原因及訂單信息。
2、思言化學(xué)售后客服確認(rèn)投訴信息。
3、客戶提供全面的投訴證據(jù)。
4、思言化學(xué)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量投訴調(diào)查及處理調(diào)查結(jié)果。
5、思言化學(xué)提供質(zhì)量投訴處理結(jié)果。
包裝破損
收到產(chǎn)品后如發(fā)現(xiàn)包裝破損或泄露，請立即拍下照片。隨后思言化學(xué)將根據(jù)照片情況給予處理。
質(zhì)量問題
思言化學(xué)每批產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或純度存在問題，請先與我們客服聯(lián)系。如產(chǎn)品不符，請通過NMR確定產(chǎn)品是否是所購產(chǎn)品。如果純度不夠，請通過HPLC或GC確定產(chǎn)品純度是否如COA所述，對于確切的質(zhì)量問題，思言化學(xué)將給予換貨或退款處理，并給予客戶滿意的答復(fù)。
由于化學(xué)、生物試劑產(chǎn)品的特殊性，思言化學(xué)恕不接受以下投訴：
1、超過質(zhì)量投訴期的產(chǎn)品投訴。
2、非質(zhì)量報(bào)告提及的指標(biāo)投訴。
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